Terminos y Condiciones

Las políticas de FedEx, al igual que las de otras empresas de mensajería, son documentos extensos y detallados que rigen la relación entre el remitente y FedEx. Se conocen formalmente como sus Términos y Condiciones de Servicio, y es fundamental que consultes la versión específica que aplica al tipo de servicio que deseas utilizar (por ejemplo, FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Freight, etc.) y al país desde donde realizas el envío.

Estos documentos son el contrato legal que aceptas al utilizar sus servicios. A continuación, te doy un resumen de los puntos más importantes y comunes que suelen incluirse en las políticas de FedEx:

Puntos Clave en las Políticas (Términos y Condiciones) de FedEx

1. Envíos Aceptables e Inaceptables

• Artículos Prohibidos: FedEx tiene una lista estricta de artículos que no transporta. Esta lista suele incluir, pero no se limita a:

  • Animales vivos, plantas.

  • Artículos falsificados.

  • Mercancías peligrosas (explosivos, inflamables, etc., a menos que se cumplan regulaciones muy estrictas y servicios específicos).

  • Armas de fuego, municiones.

  • Restos humanos, órganos, sangre.

  • Dinero en efectivo, joyas sueltas, metales preciosos, valores negociables.

  • Bienes perecederos que no están adecuadamente empaquetados o requieren control de temperatura.

  • Cualquier artículo cuya importación o exportación esté prohibida por la ley del país de origen, tránsito o destino.

  • Artículos no correctamente declarados o embalados.

• Contenido: El remitente es responsable de la exactitud de la descripción del contenido del envío.

2. Despacho de Aduanas y Documentación

• FedEx puede actuar como agente aduanal en nombre del remitente o destinatario.

• El remitente es responsable de proporcionar toda la documentación necesaria y precisa para el despacho aduanero (facturas comerciales, permisos, licencias, etc.).

• Los aranceles, impuestos y otros cargos aduaneros son responsabilidad del remitente o del destinatario (según se haya acordado o si el destinatario se niega a pagar, recae en el remitente).

3. Embalaje y Peso/Dimensiones

• El remitente es el único responsable de asegurar que el embalaje sea adecuado para proteger el contenido del envío durante el tránsito y para evitar daños a otros envíos o al equipo de FedEx.

• FedEx aplica límites máximos de peso y dimensiones por paquete y por envío total. Pueden aplicar cargos adicionales por paquetes sobredimensionados o con sobrepeso.

• Se pueden aplicar tarifas de peso volumétrico si el tamaño del paquete es grande en relación con su peso real.

4. Responsabilidad de FedEx y Limitaciones

• Límites de Responsabilidad: La responsabilidad de FedEx por pérdida, daño o retraso de un envío está limitada a una cantidad estándar (generalmente un valor fijo por envío o por kilogramo/libra, según el servicio y las leyes aplicables), a menos que el remitente declare un valor superior y pague un cargo adicional por Valor Declarado.

• Exclusiones de Responsabilidad: FedEx no es responsable por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante: Esto incluye, entre otros, pérdida de ingresos, ganancias, mercados, uso del contenido, o multas, independientemente de que FedEx supiera o debiera haber sabido que tales daños podrían ocurrir.

  • Retrasos causados por circunstancias fuera de su control (fuerza mayor), como desastres naturales, guerras, huelgas, actos de terrorismo, pandemias, interrupciones de transporte, etc.

  • Pérdidas o daños a artículos prohibidos o no aceptables para el transporte.

  • Embalaje inadecuado o insuficiente.

  • Datos borrados o alterados de medios electrónicos.

  • La falta de presentación de una reclamación dentro del plazo establecido.

5. Plazos de Entrega

• Los tiempos de tránsito proporcionados son estimados y no garantizados, a menos que se haya contratado un servicio específico con garantía de entrega y se cumplan todas las condiciones.

• FedEx no se hace responsable por errores u omisiones en las direcciones proporcionadas por el remitente.

6. Cargos y Pagos

• El remitente es responsable de todos los cargos de flete, recargos, aranceles, impuestos y cualquier otro costo incurrido por FedEx en relación con el envío.

• FedEx tiene derecho a retener los envíos hasta que se paguen todos los cargos adeudados.

7. Reclamaciones

• Las reclamaciones por pérdida, daño o retraso deben presentarse por escrito y dentro de un plazo específico (generalmente muy corto, por ejemplo, 21 días para daños visibles o 9 meses para otros casos, dependiendo del servicio y las regulaciones locales). No presentar una reclamación a tiempo significa la renuncia a cualquier derecho.

• Es necesario conservar el embalaje original y el contenido dañado para la inspección de FedEx.

¿Dónde encontrar los Términos y Condiciones específicos de FedEx?

Para obtener la información más precisa y actualizada, debes consultar directamente el sitio web oficial de FedEx para tu región:

1. Visita el sitio web de FedEx México: https://www.fedex.com/es-mx/home.html

2. Busca la sección de "Términos y Condiciones de Servicio", "Información Legal" o "Condiciones de Transporte". Usualmente se encuentra en el pie de página del sitio web.

3. Asegúrate de seleccionar la versión que corresponde al servicio específico que te interesa (ej. FedEx Express Internacional, FedEx Nacional, etc.).

Es crucial leer estos documentos completos para comprender tus derechos y obligaciones antes de realizar cualquier envío con FedEx.

Las políticas de DHL, formalmente conocidas como sus Términos y Condiciones de Transporte, son documentos legales exhaustivos que rigen todos los envíos realizados a través de sus servicios. Es fundamental entender que estas políticas varían significativamente según:

1. El servicio contratado: DHL Express (envíos urgentes), DHL eCommerce (envíos de paquetería para e-commerce), DHL Global Forwarding (carga aérea, marítima, terrestre, soluciones logísticas).

2. El país de origen del envío: Las leyes y regulaciones locales impactan directamente las condiciones. Por ejemplo, los términos para un envío desde México serán diferentes a los de un envío desde Alemania.

3. El tipo de envío: Nacional o internacional.

Es crucial que, como remitente, siempre consultes los Términos y Condiciones específicos que te aplican en el sitio web de DHL de tu país o en la documentación que te proporcionan al contratar un servicio. Son el contrato legal que aceptas al entregar un paquete a DHL.

Sin embargo, puedo darte un resumen de los puntos más importantes y comunes que generalmente se encuentran en las políticas de DHL en México:

Puntos Clave en los Términos y Condiciones de Transporte de DHL (Aplicables en México)

1. Envíos Aceptables y Prohibidos

• Artículos Inaceptables/Prohibidos: DHL tiene una lista estricta de mercancías que no transporta. Esto incluye:

  • Falsificaciones, piratería.

  • Animales vivos o plantas, restos humanos o animales.

  • Bienes perecederos o que requieran cadena de frío/temperatura controlada (a menos que se acuerden servicios especializados).

  • Lingotes de metales preciosos, dinero en efectivo, piedras preciosas, instrumentos negociables al portador.

  • Armas, explosivos, municiones, drogas ilegales (narcóticos, cannabis y sus derivados).

  • Materiales y residuos peligrosos, sustancias tóxicas, psicotrópicos, estupefacientes.

  • Cualquier artículo prohibido por IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), ICAO (Organización de Aviación Civil Internacional), ADR (Acuerdo Europeo sobre Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera) o cualquier otra legislación aplicable.

  • Paquetes con dirección incorrecta, embalaje defectuoso o inadecuado.

  • Cualquier otro artículo que DHL, a su discreción, decida que no puede ser transportado de forma segura o legal.

• Responsabilidad del Remitente: El remitente garantiza que el envío no contiene artículos prohibidos y que la información proporcionada sobre el contenido es completa y precisa. DHL no asume responsabilidad si el remitente no declara correctamente el contenido.

2. Despacho de Aduanas y Cumplimiento Normativo

• Actuación como Agente: DHL puede actuar en nombre del remitente (o del destinatario) para realizar trámites aduaneros, completar documentos, modificar códigos de producto o adelantar el pago de aranceles, impuestos o sanciones aduaneras. Estos costos serán cargados al remitente o destinatario.

• Obligación del Remitente: El remitente debe proporcionar toda la información, licencias, permisos y autorizaciones necesarias para el despacho. Es su responsabilidad cumplir con todas las leyes de exportación, importación y aduanas.

3. Embalaje y Peso/Dimensiones

• Responsabilidad del Embalaje: El remitente es el único responsable de que el embalaje sea adecuado para proteger el contenido del envío durante todo el tránsito y para evitar daños a otros envíos o al personal y equipo de DHL.

• Límites: Existen límites de peso y dimensiones por pieza y por envío total. Si se exceden, pueden aplicarse recargos o el envío puede ser rechazado.

• Peso Volumétrico: DHL aplicará la tarifa que resulte mayor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.

4. Responsabilidad de DHL y Limitaciones

• Límites de Responsabilidad: La responsabilidad de DHL por pérdida o daño del envío está limitada. Generalmente, para transporte aéreo (DHL Express), el límite es de US$20.00 por kilogramo o US$9.07 por libra, o un monto fijo (como US$100.00), lo que sea mayor, a menos que se declare un valor superior. Para transporte terrestre, el límite suele ser menor (ej. US$10.00/kg o US$4.54/libra).

• Exclusiones de Responsabilidad: DHL no es responsable por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante: Esto incluye pérdida de mercados, multas, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, etc., incluso si DHL fue advertido de la posibilidad de tales daños.

  • Retrasos causados por eventos fuera de su control (Fuerza Mayor), como desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones), actos de guerra o terrorismo, huelgas, disturbios civiles, acciones gubernamentales, o interrupciones en la red de transporte.

  • Pérdidas o daños a artículos prohibidos o no aceptables.

  • Embalaje inadecuado o insuficiente por parte del remitente.

  • Daños a datos electrónicos o soportes magnéticos.

  • Pérdida debido a merma de inventario o "desaparición misteriosa" a menos que se demuestre negligencia directa de DHL.

• Protección de Valor del Envío (Seguro Adicional): Se recomienda encarecidamente contratar esta protección adicional si el valor real de la mercancía excede los límites de responsabilidad estándar de DHL, pagando un precio adicional.

5. Plazos de Entrega

• Los plazos de entrega que se comunican son estimados y no garantizados, a menos que se haya contratado un servicio específico con garantía de reembolso por demora (que suele tener un recargo adicional) y se cumplan todas las condiciones.

• DHL no es responsable por demoras causadas por información incorrecta del remitente, por aduanas o por eventos de fuerza mayor.

6. Cargos y Pagos

• El remitente es responsable de todos los cargos de flete, recargos, aranceles, impuestos (IVA, etc.) y cualquier otro costo incurrido por DHL en relación con el envío.

• Las facturas deben pagarse en los plazos establecidos. DHL puede ejercer un derecho de retención sobre los envíos no pagados.

7. Reclamaciones

• Todas las reclamaciones por pérdida, daño o retraso deben presentarse por escrito a DHL dentro de un plazo específico desde la fecha de aceptación del envío (comúnmente 30 días para DHL Express). Si no se presentan dentro de este plazo, la reclamación puede ser desestimada.

• Es fundamental conservar el embalaje original y el contenido dañado para que DHL pueda realizar una inspección.

¿Dónde encontrar los Términos y Condiciones específicos para México?

Te recomiendo encarecidamente visitar el sitio web oficial de DHL México. Generalmente, en el pie de página o en una sección de "Legal" o "Centro de Ayuda", encontrarás los enlaces a los documentos PDF con los términos y condiciones más actualizados para cada tipo de servicio:

• DHL Express México: Busca "Términos y Condiciones de Transporte de DHL Express México".

• DHL eCommerce México: Busca "Términos y Condiciones de Transporte de DHL eCommerce México".

• DHL Global Forwarding México: Busca "Términos y Condiciones Generales de Contratación de DHL Global Forwarding México".

Leer estos documentos completos es crucial para cualquier persona o empresa que realice envíos con DHL.

Las políticas de Paquete Express son los Términos y Condiciones de Servicio que rigen el uso de sus servicios de paquetería y mensajería en México. Al igual que con cualquier empresa de este tipo, es crucial que los revises detalladamente, ya que son el contrato legal que estableces con ellos al realizar un envío.

Paquete Express tiene diferentes documentos que cubren distintos aspectos, pero los puntos más relevantes y comunes que encontrarás en sus políticas son los siguientes:

Puntos Clave en las Políticas de Paquete Express

1. Mercancías Aceptables e Inaceptables / Prohibidas

Paquete Express especifica una lista de artículos que no acepta para transporte debido a su naturaleza peligrosa, ilegal o por requerir condiciones especiales que no pueden garantizar. Esta lista típicamente incluye:

• Mercancías Peligrosas: Artículos o sustancias clasificadas por la NOM-002-SCT o el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos (SCT), como explosivos, gases, inflamables, oxidantes, peróxidos orgánicos, tóxicos, infecciosos, radiactivos, corrosivos y misceláneos.

• Armas de Fuego, Drogas y Sustancias Prohibidas por la Ley: Incluye narcóticos y cualquier otra sustancia ilegal.

• Piratería: Productos falsificados o ilegales.

• Restos Humanos, Órganos y Muestras de Laboratorio.

• Animales Vivos, Muertos o Disecados.

• Dinero en Efectivo o Títulos de Crédito Negociables por Efectivo.

• Joyería o Relojería Finas, Piedras o Metales Preciosos.

• Anuncios o Billetes de Lotería Extranjera.

• Cualquier Mercancía Prohibida por las Leyes Aplicables en origen, tránsito o destino.

• Mercancía con Valor Superior a $100,000 MXN por carta porte: Requiere autorización previa.

Además de los prohibidos, Paquete Express también maneja "Mercancías Especiales" (como químicos, bebidas alcohólicas, cigarros, medicamentos no controlados, pinturas) que pueden tener restricciones específicas de embalaje, volumen o requerir consulta previa.

2. Responsabilidad del Remitente sobre el Contenido y Empaque

• El remitente es el único responsable de declarar con exactitud el contenido del envío. Paquete Express, por lo general, se limita a recibir la mercancía sin verificar contenidos.

• El cliente debe entregar la mercancía debidamente preparada, empacada, embalada, marcada y rotulada. El embalaje debe ser idóneo y suficiente para proteger la mercancía de cualquier manipulación u operación durante el tránsito.

• Pueden aplicarse cargos adicionales por "Envío Irregular / Especial" si la mercancía sobresale del empaque, si el empaque no es de cartón corrugado (por ejemplo, metal, madera, unicel, plástico, costales) o si no cumple con las condiciones estándar.

3. Límites de Responsabilidad y Seguros

• La responsabilidad de Paquete Express por pérdida, robo o maltrato de la mercancía está limitada a un monto específico si no se contrata un seguro adicional.

• Paquete Express ofrece la opción de contratar un seguro de viaje adicional que cubre totalmente eventualidades (pérdida, robo, maltrato) hasta el valor declarado del envío. Este seguro tiene un costo adicional (por ejemplo, un porcentaje del valor declarado más un cargo fijo).

• Es importante conocer las políticas de seguro específicas de Paquete Express, incluyendo los deducibles aplicables (por ejemplo, 0% por daño, 20% por robo con violencia).

• Exclusiones de Responsabilidad: Paquete Express no será responsable por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante: Pérdida de mercados, ganancias, multas, etc.

  • Demoras o retrasos, incluso si son consecuencia de un riesgo asegurado.

  • Confiscación, destrucción o rechazo de los bienes por parte de autoridades (sanitarias, aduanales, etc.).

  • Cualquier otra causa de fuerza mayor (fenómenos naturales, disturbios, etc.).

4. Proceso de Reclamaciones

• En caso de faltante, sustracción, robo con violencia o daño, el cliente debe presentar una carta de reclamación y proporcionar la documentación necesaria (comprobante de costos, fotos, factura).

• Existen plazos específicos para presentar las reclamaciones. Si no se cumplen, se puede perder el derecho a reclamar.

• El proceso de indemnización se gestiona directamente con Paquete Express.

5. Dimensiones y Peso

• Existen límites de peso y dimensiones máximos para los envíos. Por ejemplo, mercancías con peso mayor a 2 toneladas o dimensiones mayores a Largo 300cm / Ancho 200 cm / Alto 180 cm requieren consultar disponibilidad.

• Se aplicará un cargo por kilo sobrepeso si se exceden los kilos contratados.

6. Servicio Ocurre y Corrección de Domicilio

• Algunas mercancías especiales solo son aceptadas en servicio Ocurre (recogida en sucursal).

• Puede haber un cargo extra por corrección de domicilio si la dirección de destino carece de datos y Paquete Express debe gestionar la información correcta.

¿Dónde encontrar las Políticas Completas de Paquete Express?

Para consultar los Términos y Condiciones de Servicio más actualizados y específicos, debes dirigirte directamente al sitio web oficial de Paquete Express en México.

Generalmente, estos documentos se encuentran en secciones como:

• "Política de aceptación de mercancía"

• "Términos y Condiciones"

• "Clausulado de Solicitud de Servicios"

• "Condiciones Generales de Transporte"

Te recomiendo buscar estas secciones en el pie de página de su sitio web (www.paquetexpress.com.mx).

Es fundamental que leas estos documentos para entender tus derechos y obligaciones, especialmente si vas a enviar artículos de valor o con características especiales.

Las políticas de Redpack, como las de cualquier empresa de paquetería y mensajería en México, están contenidas en sus Términos y Condiciones de Servicio. Estos documentos son de suma importancia porque establecen los derechos y obligaciones tanto del remitente como de Redpack al momento de realizar un envío.

Es vital que, antes de enviar cualquier paquete, revises los términos específicos en la página oficial de Redpack, ya que son el contrato legal que aceptas. Sin embargo, aquí te presento un resumen de los puntos más comunes e importantes que suelen abarcar sus políticas:

Puntos Clave en las Políticas (Términos y Condiciones) de Redpack

1. Artículos Prohibidos e Inaceptables para el Transporte

Redpack tiene una lista estricta de mercancías que no aceptan transportar. Es responsabilidad del remitente asegurarse de no enviar estos artículos. La lista suele incluir:

• Mercancías Peligrosas: Cualquier sustancia o artículo clasificado como peligroso por normativas nacionales o internacionales (como explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, peróxidos orgánicos, tóxicos, infecciosos, radiactivos, corrosivos, etc.).

• Drogas y Sustancias Ilegales: Narcóticos, estupefacientes, psicotrópicos, cannabis y sus derivados (incluyendo CBD y THC).

• Armas: Armas de fuego, municiones, explosivos, y cualquier tipo de arma blanca.

• Artículos Falsificados o Piratería: Ropa, zapatos, bolsos, relojes, películas (CDs, DVDs), perfumes, electrónicos de marca pirata.

• Animales: Ningún tipo de animal (vivos o muertos), incluyendo mamíferos, reptiles, peces, insectos, aves, trofeos de caza o subproductos de animales que requieran autorización o estén prohibidos.

• Restos Humanos: Cadáveres, restos cremados, órganos, partes del cuerpo, embriones.

• Dinero en Efectivo o Valores Negociables: Incluye monedas, cheques de viajero, títulos de crédito.

• Joyería y Metales/Piedras Preciosas: Artículos de alto valor intrínseco.

• Líquidos y Bebidas Alcohólicas: En general, y específicamente bebidas alcohólicas (sin importar su graduación).

• Alimentos Perecederos: Alimentos frescos, medicinas sensibles a la temperatura, o cualquier producto de fácil descomposición que no cumpla con condiciones especiales.

• Medicamentos Controlados y de Circulación Restringida.

• Tabaco y Cigarrillos Electrónicos: Incluyendo sus componentes y líquidos.

• Material Obsceno o Pornográfico.

• Mercancía ilegal: Cualquier bien cuya importación/exportación o tránsito esté prohibido por la ley local o internacional.

• Empaques inadecuados: Paquetes mojados, que goteen, despidan olor, o cajas recicladas con etiquetas de riesgo.

2. Responsabilidad del Remitente sobre el Embalaje y la Declaración

• El remitente es el único responsable de asegurar que el contenido del envío esté correctamente declarado y que el embalaje sea adecuado y suficiente para proteger la mercancía durante todo el proceso de transporte. Un embalaje deficiente puede invalidar cualquier reclamación por daños.

• Redpack puede requerir la revisión del contenido en el mostrador para validar que no haya artículos prohibidos.

3. Límites de Responsabilidad de Redpack y Seguros

• La responsabilidad de Redpack por pérdida, daño o extravío del envío está limitada a un monto preestablecido por guía o por kilogramo, a menos que el remitente contrate un seguro de viaje adicional y declare un valor superior.

  • Por ejemplo, las políticas suelen indicar un peso amparado por guía (ej. 1 kg), y un cargo por sobrepeso.

• Exclusiones de Responsabilidad: Redpack no será responsable por:

  • Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante: Esto abarca pérdidas de ganancias, mercados, multas, interrupción de negocio, etc.

  • Retrasos en la entrega, a menos que se trate de un servicio con garantía de tiempo de entrega (y aun así, puede haber excepciones).

  • Causas de Fuerza Mayor: Eventos fuera del control de Redpack, como fenómenos naturales (sismos, inundaciones), actos de autoridad, disturbios civiles, guerras, huelgas, etc.

  • Daño eléctrico o magnético, borradura o cualquier otro daño a imágenes electrónicas o medios magnéticos.

  • Pérdida o daño de artículos prohibidos que el remitente haya enviado.

  • Daños causados por embalaje insuficiente o inadecuado.

4. Proceso de Reclamaciones

• Para cualquier reclamación por daño, pérdida parcial, robo o extravío, el remitente debe presentar una queja por escrito al departamento de atención a clientes de Redpack.

• Hay plazos estrictos para presentar la reclamación (ej. 24 horas hábiles después de haber recibido el envío dañado o confirmado el extravío). Si la reclamación no se presenta a tiempo, el derecho a indemnización puede ser invalidado.

• Es crucial conservar el embalaje original y el contenido dañado para la inspección de Redpack.

5. Dimensiones y Peso

• Redpack establece límites máximos de peso y dimensiones (largo, ancho, alto) por pieza y por envío total.

• Se aplica el peso volumétrico si este es mayor que el peso físico, para calcular el costo del envío.

• Exceder los límites puede implicar cargos adicionales o el rechazo del envío.

6. Servicios Adicionales y Cargos

• Pueden existir cargos por servicios adicionales como recolección a domicilio, entrega en sucursal (Ocurre), seguro adicional, gestión de documentos aduanales, o corrección de dirección.

• Los precios suelen incluir el cargo por combustible e IVA, pero es importante verificar.

¿Dónde Encontrar las Políticas Oficiales y Completas de Redpack?

Para obtener la versión más actualizada y completa de las políticas de Redpack, debes visitar su sitio web oficial en México:

• Sitio web de Redpack: www.redpack.com.mx

Busca secciones como:

• "Términos y Condiciones"

• "Artículos Prohibidos"

• "Servicio Nacional" (donde a menudo se detallan los pesos, dimensiones y tiempos de entrega de cada servicio).

Te recomiendo encarecidamente que leas estos documentos con atención antes de realizar cualquier envío con Redpack para evitar sorpresas y asegurar que tu envío cumpla con sus requisitos.

Las políticas de Estafeta se encuentran detalladas en sus Términos y Condiciones de Servicio, que son documentos legales y muy específicos que rigen la relación con sus clientes. Es fundamental que consultes la versión más reciente y aplicable al servicio (nacional o internacional) y al tipo de envío que vas a realizar directamente en su sitio web.

Sin embargo, puedo darte un resumen de los puntos más comunes e importantes que suelen abarcar las políticas de Estafeta:

Puntos Clave en las Políticas de Estafeta

1. Artículos Prohibidos e Inaceptables

Estafeta tiene una lista estricta de artículos que no transporta, ya sea por ley, por seguridad o por la naturaleza del artículo. El remitente es responsable de asegurarse de no enviar estos artículos. La lista común incluye:

• Mercancías Peligrosas: Explosivos, gases comprimidos, líquidos inflamables, sólidos inflamables, oxidantes, peróxidos orgánicos, tóxicos, infecciosos, radiactivos, corrosivos, y misceláneos peligrosos.

• Drogas y Sustancias Ilegales: Narcóticos, estupefacientes, psicotrópicos, cannabis y sus derivados (incluido CBD/THC).

• Armas de Fuego, Municiones y Explosivos.

• Artículos Falsificados o Piratería: Productos que infringen derechos de propiedad intelectual.

• Animales: Vivos o muertos, incluyendo subproductos como marfil, pieles o trofeos de caza (que requieran autorización especial o estén prohibidos).

• Restos Humanos: Cadáveres, cenizas, órganos, partes del cuerpo o muestras clínicas/biológicas de manejo especial.

• Dinero en Efectivo, Valores Negociables: Cheques de viajero, billetes de lotería extranjeros, metales y piedras preciosas.

• Líquidos y Bebidas Alcohólicas.

• Tabaco y Cigarrillos Electrónicos: Incluyendo sus componentes y líquidos.

• Alimentos Perecederos: Que requieren control de temperatura o se descomponen fácilmente.

• Medicamentos Controlados y de Circulación Restringida.

• Material Obsceno o Pornográfico.

• Cualquier artículo prohibido por las leyes del país de origen, tránsito o destino.

• Empaques inadecuados: Cajas mojadas, que goteen, despidan olor, cajas de huevo (por motivos fitosanitarios), o cajas con etiquetas de riesgo reutilizadas.

2. Responsabilidad del Remitente sobre el Embalaje y la Declaración

• El remitente es el único responsable de asegurar que el contenido del envío esté correctamente declarado y que el embalaje sea adecuado y suficiente para proteger la mercancía durante todo el tránsito. Un embalaje deficiente puede ser motivo para rechazar una reclamación.

• Se recomienda el uso de cajas de cartón corrugado nuevas, evitar bolsas, papeles de regalo, periódicos, o cajas recicladas de alimentos.

• La guía debe ir pegada en la parte superior de la caja, sin tapar las solapas, y con los datos completos y correctos del remitente y destinatario.

3. Límites de Responsabilidad de Estafeta y Seguro Opcional

• La responsabilidad de Estafeta por pérdida, daño o extravío del envío está limitada a un monto específico si no se contrata un seguro adicional. Por ejemplo, en servicios nacionales, el amparo por guía puede ser de 1 kg o 5 kg dependiendo del servicio. Para envíos no asegurados, la indemnización puede ser de hasta 30 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA).

• Seguro Opcional: Estafeta ofrece un seguro opcional que cubre robo total o parcial, extravío, daño o avería. Este seguro tiene un costo adicional (ej. un porcentaje del valor declarado, como 1.25%) y un deducible (ej. 20%). La cobertura máxima suele ser de $100,000 MXN.

• Exclusiones del Seguro/Responsabilidad: El seguro no cubre confiscación por autoridades, actos de la naturaleza (fuerza mayor), daño eléctrico o magnético, o actos de dolo o mala fe por parte del cliente. Tampoco cubre artículos prohibidos.

• Daños Indirectos/Consecuenciales: Estafeta no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante (pérdida de ganancias, mercados, etc.), incluso si la empresa fue informada de la posibilidad de tales daños.

4. Plazos de Entrega y Reexpedición

• Los tiempos de tránsito son estimados, a menos que se contrate un servicio con garantía de entrega (como "Día Siguiente" o "Garantía 12:30").

• Los servicios Terrestres suelen tener tiempos de entrega de 3 a 5 días hábiles.

• Si el destino es una zona remota o de baja cobertura, puede aplicarse un cargo por reexpedición o el envío puede ser entregado en una sucursal Estafeta (servicio "Ocurre").

5. Dimensiones y Peso

• Existen límites de peso (ej. hasta 68 kg por paquete en algunos servicios, pero con tarifas mínimas para paquetes de mayor tamaño) y dimensiones máximas (la suma de largo + circunferencia no debe exceder los 330 cm, o 419 cm para paquetes de mayor tamaño con cargos adicionales).

• Se aplicará el peso volumétrico si este es mayor que el peso físico del paquete para el cálculo del costo.

6. Proceso de Reclamaciones

• En caso de avería, sustracción o extravío, el cliente debe reportarlo dentro de plazos específicos (ej. 2 días hábiles para averías/sustracciones, 30 días naturales para otros motivos, a partir de la entrega o recolección).

• Se requiere documentación como la factura del contenido y el comprobante de envío. La indemnización, si procede, se evaluará y resolverá en un plazo determinado.

7. Cargos Adicionales

• Cargo por combustible: Estafeta aplica un cargo por combustible que se ajusta periódicamente.

• Corrección de Domicilio: Si el domicilio es incorrecto o incompleto.

• Devolución al Remitente.

• Envío no manejable por banda: Si el paquete tiene forma irregular (tubos, cubetas), supera ciertas dimensiones o está hecho de materiales como metal o madera.

• Cargos moratorios: Por pagos tardíos.

¿Dónde encontrar las Políticas Oficiales de Estafeta?

Para obtener la información más precisa y completa, debes consultar directamente el sitio web oficial de Estafeta México:

• Sitio web de Estafeta: www.estafeta.com

Busca las secciones de "Términos y Condiciones", "Artículos Prohibidos", "Preguntas Frecuentes", o la información detallada para cada tipo de servicio (Nacional, Internacional, Mensajería y Paquetería, Carga Paletizada). Estos enlaces suelen encontrarse en el pie de página del sitio o en sus secciones de ayuda.

Siempre es recomendable leer estos documentos con atención antes de realizar cualquier envío para entender tus derechos, obligaciones y las limitaciones de responsabilidad de la empresa.